Nachsendeauftrag Abzocke? Warnung vor teuren Drittanbietern

Wer bei Google nach „Nachsendeauftrag“ sucht, stößt nicht immer zuerst auf die offizielle Seite der Deutschen Post. Stattdessen erscheinen zahlreiche Drittanbieter-Websites, die dem Auftritt der Post zum Verwechseln ähnlich sehen: gelb-schwarzes Design, offizielle Logos, ähnliche Formulierungen. Der Unterschied? Der Preis — und zwar ein erheblicher.

Diese Anbieter richten den Nachsendeauftrag bei der Deutschen Post für Sie ein. Das klingt zunächst wie ein nützlicher Service. Das Problem ist jedoch, dass viele dieser Seiten nicht klar kommunizieren, dass sie Drittanbieter sind. Kunden glauben, sie bestellen direkt bei der Post — und zahlen ein Vielfaches der 31,90 €, ohne den Unterschied zu bemerken.

Die Masche ist immer ähnlich: ein professionell gestaltetes Formular, das aussieht wie von der Deutschen Post. Erst im Kleingedruckten oder auf der Rechnung wird klar, dass hier ein Vermittler am Werk ist. Teils wird der tatsächliche Preis erst im letzten Schritt oder sogar erst nach der Bezahlung transparent.

Eine Unterscheidung geht dabei oft unter: Ein Aufschlag allein ist keine Abzocke. Ein Dienstleister darf Geld dafür verlangen, dass er eine Aufgabe übernimmt. Problematisch wird es dort, wo jemand den Eindruck erweckt, die Post selbst zu sein, oder wo der Endpreis vor dem Kauf nicht erkennbar ist. An dieser Linie entlang ist der Rest der Seite aufgebaut.

Der Maßstab für jedes Angebot ist der Preis, den die Deutsche Post selbst aufruft — er ist öffentlich einsehbar. Hier die aktuellen Kosten für einen Nachsendeauftrag:

Seit Januar 2025 bietet die Post ausschließlich sechs Monate Laufzeit an; die früheren 12-Monats-Tarife wurden gestrichen. Eine Verlängerung im Wortsinn gibt es nicht — wer länger absichern will, braucht einen kompletten Neuauftrag mit Anschlussdatum, der erneut bezahlt wird.

Jeder Drittanbieter rechnet auf diese Gebühr einen Serviceaufschlag. Wie hoch er ausfällt, ist von Anbieter zu Anbieter verschieden und lässt sich nicht pauschal beziffern. Die Rechnung können Sie aber selbst aufmachen:

• Postgebühr: 31,90 € privat online, 34,90 € an Poststation oder Filiale, je sechs Monate. Fester, öffentlicher Wert.
• Endpreis des Anbieters: muss vor der Eingabe persönlicher Daten sichtbar sein, inklusive aller Gebühren.
• Aufschlag: Endpreis minus Postgebühr. Das ist der Betrag, den Sie für die Abwicklung zahlen — und die Zahl, an der sich die Gegenleistung messen lassen muss.

Der entscheidende Unterschied liegt nicht allein im Preis, sondern in der Transparenz. Ein Drittanbieter, der offen kommuniziert, dass er kein Teil der Deutschen Post ist, einen nachvollziehbaren Service bietet und den Endpreis vorab nennt, ist legitim. Problematisch wird es, wenn der Anbieter bewusst täuschend auftritt. Unsere eigene Rechnung steht weiter unten im Abschnitt zur Transparenz.

Sie müssen keinem Anbieter glauben, was er über sich selbst schreibt. Sieben Merkmale können Sie in wenigen Minuten selbst überprüfen, bevor Sie etwas eingeben oder bezahlen:

1. Impressum vorhanden und vollständig. Firmenname, Rechtsform, ladungsfähige Anschrift, Kontaktmöglichkeit, bei Registereintrag zusätzlich Registernummer und USt-IdNr. Ein reines Postfach, nur ein Kontaktformular oder ein Impressum, das sich von der Startseite aus nicht erreichen lässt: Warnzeichen.
2. Preis inklusive Postgebühr klar ausgewiesen. Der Endpreis muss stehen, bevor Sie Namen, Adresse oder Zahlungsdaten eingeben. Suchen Sie die Aussage, ob die Postgebühr enthalten ist — fehlt sie, wissen Sie nicht, ob später eine zweite Rechnung kommt.
3. Abgrenzung zur Deutschen Post erkennbar. Auf der Startseite muss ohne Suchen klar werden, dass es nicht die Deutsche Post AG ist. Achten Sie auf die Domain, auf nachgeahmte Logos und auf Formulierungen wie „offizieller Service“, die eine Nähe suggerieren, die nicht besteht.
4. Widerrufsbelehrung vorhanden und auffindbar. Üblicherweise im Seitenfuß verlinkt. Lesen Sie sie: Dort steht, ab wann die Frist läuft und unter welchen Bedingungen das Widerrufsrecht bei Dienstleistungen vorzeitig erlöschen kann.
5. Vertragslaufzeit und Kündigung transparent. Läuft eine Mitgliedschaft, ein Paket oder ein Abonnement mit? Dann muss ebenso klar stehen, wie und bis wann Sie kündigen. Ein einmaliger Auftrag sollte ausdrücklich als einmalig bezeichnet sein.
6. Zahlungsarten. Kreditkarte, PayPal oder Lastschrift geben Ihnen im Streitfall einen zweiten Ansprechpartner. Wird ausschließlich Vorkasse per Überweisung verlangt, brechen Sie ab.
7. Erreichbarkeit. Testen Sie den Support vor der Bestellung mit einer kurzen E-Mail. Keine Antwort, tote Telefonnummer oder eine Bandansage zurück auf die Website sagen Ihnen, was Sie im Problemfall erwartet.

Seriös und unseriös auf einen Blick

Nehmen Sie sich vor der Bestellung zwei Minuten Zeit. In den meisten Fällen reicht schon ein Blick auf das Impressum und die Preisangabe, um seriöse von unseriösen Anbietern zu unterscheiden.

Mehrere Verbraucherzentralen haben zum Nachsendeauftrag eigene Beiträge veröffentlicht, in denen sie vor teuren privaten Anbietern warnen. Die Kritiklinie ist über die Jahre dieselbe geblieben:

• Täuschende Aufmachung: Websites, die den Eindruck erwecken, offizielle Post-Seiten zu sein
• Überhöhte Preise: Für die bloße Weiterleitung des Auftrags wird ein Vielfaches der Postgebühr verlangt
• Mangelnde Transparenz: Der tatsächliche Anbieter und die Kosten werden verschleiert
• Aggressive Werbung: Bezahlte Anzeigen in Suchmaschinen, die vor den offiziellen Ergebnissen erscheinen

Die Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein führt das Thema unter „Vorsicht vor teuren Internetseiten“ und rät, den Auftrag über die offizielle Post-Website oder in der Filiale zu stellen. Auch die Verbraucherzentrale Hessen hat einen eigenen Beitrag zu teuren privaten Anbietern. Lesen Sie beide im Original, statt sich auf unsere Zusammenfassung zu verlassen — wir sind in dieser Frage nicht neutral.

Uns ist bewusst, wie es klingt, wenn ausgerechnet ein privater Anbieter diese Warnungen zitiert. Deshalb gilt für uns dieselbe Messlatte: Der Preis steht vor der Bestellung sichtbar da, die Postgebühr ist enthalten und wird beziffert, und dass wir nicht die Deutsche Post sind, steht im Seitenfuß jeder Seite.

Der direkte Weg gehört auf diese Seite — vollständig und mit Link. Wenn Sie den Auftrag selbst stellen, zahlen Sie 31,90 € für sechs Monate (privat, online) und sonst nichts. Der Weg führt über shop.deutschepost.de.

1. Seite der Post aufrufen. shop.deutschepost.de öffnen, Bereich „Nachsendeservice“. Die Adresse im Zweifel direkt eintippen, statt über eine Suchmaschine zu gehen.
2. Privat oder geschäftlich wählen. Für einen normalen Umzug ist „Privat“ richtig; für einen Firmensitz gelten 51,90 € online beziehungsweise 54,90 € in der Filiale.
3. Alte Adresse eingeben — genau so, wie sie am bisherigen Briefkasten steht, mit allen Nachnamen und Zusätzen wie Aufgang, Stockwerk oder „c/o“.
4. Neue Adresse eingeben. Postleitzahl gegenprüfen; eine falsche PLZ ist einer der häufigsten Fehler.
5. Startdatum festlegen. Mindestens fünf Werktage Vorlauf, empfohlen zwei bis drei Wochen. Rückwirkend geht es nicht.
6. Bezahlen. Online per Kreditkarte oder PayPal; in der Filiale kommen die dort üblichen Zahlungsarten dazu, der Auftrag kostet dann 34,90 €.
7. Bestätigung prüfen und aufbewahren. Beide Adressen, alle Namen, Startdatum gegenlesen. Die Auftragsnummer brauchen Sie für jede spätere Rückfrage.

Ausführlicher steht der Ablauf in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung. Ob sich der Gang in die Filiale lohnt, vergleicht der Ratgeber Online vs. Filiale.

Zwei Suchanfragen, die Sie sich sparen können: Ein Formular zum Ausdrucken stellt die Post nicht bereit — die Hintergründe stehen im Ratgeber Nachsendeauftrag Formular PDF. Und kostenlos ist der Auftrag bei niemandem, auch nicht bei der Post; kostenlos ist allein die Umzugsmitteilung, die etwas anderes leistet (Nachsendeauftrag kostenlos).

Wenn Sie bereits bestellt und bezahlt haben, gehen Sie der Reihe nach vor. Die folgenden Hinweise sind eine allgemeine Orientierung und keine Rechtsberatung — für Ihren Fall ist die Verbraucherzentrale oder eine Rechtsberatung zuständig.

Schnell handeln: Die Widerrufsfrist ist kurz und beginnt bei Dienstleistungen in der Regel bereits mit dem Vertragsschluss. Je früher der Widerruf eingeht, desto unkomplizierter die Rückabwicklung. Und zur Einordnung: Ein zu teurer Kauf ist noch kein Betrug im strafrechtlichen Sinn — wer dagegen den Eindruck erweckt, eine andere Firma zu sein, bewegt sich auf anderem Terrain. Das zu beurteilen ist Sache der Verbraucherzentralen, der Wettbewerbsverbände und der Gerichte, nicht unsere.

Trotz aller berechtigten Warnungen gibt es Situationen, in denen ein Drittanbieter echten Mehrwert bietet. Entscheidend ist, welchen konkreten Nutzen der Service hat und ob der Preis transparent kommuniziert wird.

Seit Januar 2025 bietet die Post nur noch sechs Monate Laufzeit an. Für viele Umziehende ist das zu kurz: Behörden, Versicherungen, Online-Shops und Abonnements brauchen teilweise Monate, bis sie eine Adressänderung verarbeitet haben.

Wann er sich nicht lohnt

• Sie brauchen nur sechs Monate. Dann gibt es nichts zu überwachen — bestellen Sie direkt bei der Post für 31,90 €.
• Sie führen ohnehin einen Kalender. Wer sich den Ablauftermin notiert und rechtzeitig neu bestellt, bezahlt für etwas, das er schon hat.
• Es geht Ihnen um Pakete. Daran kann kein Dienstleister etwas ändern.
• Sie achten auf den Preis. Der Aufschlag ist real. Wenn er Ihnen die Sache nicht wert ist, ist das eine richtige Entscheidung.

Der Maßstab bleibt: Der Aufschlag muss durch eine Leistung gedeckt sein, die Sie sonst selbst erbringen müssten. Ob Ihnen das den Betrag wert ist, entscheiden Sie — nicht der Anbieter und nicht diese Seite.

Wir bei nachsendeauftrag.help sind selbst ein Drittanbieter — und stehen dazu. Betreiber ist die Chad LLC; die vollständigen Angaben stehen im Impressum. Wir gehören nicht zur Deutschen Post AG. Deshalb legen wir Preise und Leistungen offen:

Die Postgebühren sind enthalten, eine zweite Rechnung der Post bekommen Sie nicht. Bei den längeren Laufzeiten steckt die Gebühr mehrfach drin, weil die Post nur sechs Monate am Stück kennt und jeder Anschlussauftrag erneut kostet. Unsere Servicegebühr deckt:

• Einrichtung des Auftrags bei der Deutschen Post — Sie müssen nichts selbst tun
• Prüfung Ihrer Angaben, damit Namensschreibweise, Adresszusatz und Startdatum zusammenpassen
• Fristenüberwachung — wir behalten den Ablauftermin im Blick und organisieren bei den längeren Laufzeiten den Anschlussauftrag
• Kundensupport per E-Mail
• Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Regeln; Einzelheiten inklusive der Fälle, in denen es vorzeitig erlischt, stehen in unserer Widerrufsbelehrung

Ist unser Service teurer als die direkte Bestellung bei der Post? Ja, natürlich. Das verschweigen wir nicht. Wenn Sie den Nachsendeauftrag für sechs Monate selbst einrichten möchten und sich das zutrauen, können Sie das für 31,90 € tun — direkt auf shop.deutschepost.de. Wer selbst bestellt, zahlt weniger.

Unser Service richtet sich an Menschen, die länger als sechs Monate abgesichert sein wollen, die sich nicht mit dem Post-Formular befassen möchten oder die den Ablauftermin nicht selbst im Blick behalten wollen. Unser Mehrwert ist die Abwicklung und die Fristenüberwachung — kein günstigerer Preis. Die Gegenüberstellung aller Wege steht im Ratgeber zu den Nachsendeauftrag-Kosten.

Unabhängig davon, ob Sie direkt bei der Post oder über einen Drittanbieter bestellen:

• Frühzeitig bestellen: empfohlen zwei bis drei Wochen Vorlauf, Minimum fünf Werktage vor dem Starttag. Rückwirkend funktioniert eine Nachsendung nicht.
• URL prüfen: Achten Sie auf shop.deutschepost.de in der Adressleiste, wenn Sie direkt bei der Post bestellen möchten.
• Preise vergleichen: Notieren Sie den Endpreis, bevor Sie Daten eingeben — und ziehen Sie die Postgebühr ab, um den tatsächlichen Aufschlag zu sehen.
• Erfahrungen und Bewertungen lesen: Achten Sie auf Datum und Konkretheit. Ein Bericht, der einen nachvollziehbaren Ablauf schildert, sagt mehr als viele gleichlautende Sternebewertungen ohne Text.
• Impressum kontrollieren: Ein fehlendes oder unvollständiges Impressum ist das deutlichste Warnsignal.
• Nachsendung ersetzt keine Ummeldung: Der Auftrag verschafft Ihnen Zeit, nimmt Ihnen aber nicht ab, Bank, Versicherung, Arbeitgeber und Behörden die neue Adresse mitzuteilen.