Nachsendeauftrag online oder in der Filiale: die drei Wege im Vergleich

Wer nach einem Umzug sicherstellen möchte, dass keine Post verloren geht, braucht einen Nachsendeauftrag bei der Deutschen Post. Dafür gibt es drei Wege:

• Online — im Shop der Deutschen Post, am Rechner oder am Handy
• Vor Ort — am Schalter einer Postfiliale oder an einer Poststation
• Über einen Dienstleister — ein Anbieter nimmt Ihre Angaben entgegen und stellt den Auftrag für Sie

Am Ende steht in allen drei Fällen derselbe Auftrag bei derselben Post. Unterschiedlich sind Preis, Aufwand, die verlangten Nachweise und die Bezahlarten — und genau daran entscheidet sich, welcher Weg zu Ihnen passt: wie viel Zeit Sie haben, womit Sie bezahlen wollen und ob Sie den Auftrag überhaupt für sich selbst stellen. Ein vierter Weg über ein ausgedrucktes Formular existiert übrigens nicht — die Gründe stehen im Ratgeber Nachsendeauftrag Formular PDF.

Die Deutsche Post berechnet für denselben Nachsendeauftrag zwei Preise — je nachdem, ob Sie ihn selbst im Online-Shop eingeben oder vor Ort erfassen lassen. Der Abstand beträgt in allen Varianten drei Euro:

Drei Euro sind keine Summe, wegen der man eine Grundsatzentscheidung trifft — sie sind aber auch kein Rundungsfehler. Wichtig ist, wie der Aufschlag anfällt: je Auftrag, nicht je Monat. Da ein Auftrag höchstens sechs Monate läuft, zahlt ihn jeder erneut, der seine Post länger nachsenden lässt. Über zwei Jahre hinweg sind das vier Aufträge und damit zwölf Euro Unterschied.

Für Firmen, Vereine und Selbstständige gilt derselbe Abstand auf höherem Niveau: 51,90 € online, 54,90 € vor Ort. Wer dort den Auftrag stellen darf und welche Nachweise dafür nötig sind, steht im Ratgeber Nachsendeauftrag für Firmen. Alle weiteren Preisvarianten — Lagerservice, Umzugsmitteilung, Auslandszuschläge — stehen im Kostenvergleich.

Eine Eilbearbeitung bietet die Post gegen Aufpreis als Zusatzoption an. Rechnen Sie nicht damit, sondern mit Vorlauf: Empfohlen sind zwei bis drei Wochen, das Minimum liegt bei fünf Werktagen vor dem gewünschten Starttag. Rückwirkend lässt sich eine Nachsendung auf keinem der drei Wege einrichten.

Die folgende Tabelle stellt die drei Wege so gegenüber, wie die Entscheidung tatsächlich fällt — nicht nach Sympathie, sondern nach dem, was jeder Weg von Ihnen verlangt und was er kostet.

Zwei Zeilen sind dabei die eigentlichen Weichensteller. Die Bezahlung entscheidet für alle, die kein Online-Zahlungsmittel haben — für sie ist die Filiale nicht die teurere, sondern die einzige Variante. Und die Zeile Nachweise entscheidet für alle, die den Auftrag nicht für sich selbst stellen.

Die Bestellung läuft über die Nachsendeservice-Seite der Deutschen Post. Sie brauchen dafür einen Internetzugang, die alte und die neue Anschrift, ein Startdatum, eine E-Mail-Adresse und ein bargeldloses Zahlungsmittel. Die Bestätigung kommt per E-Mail; darin steht die Auftragsnummer, die Sie für spätere Rückfragen brauchen.

Dieser Weg passt, wenn drei Dinge zutreffen:

• Sie können bargeldlos bezahlen. Das ist die harte Voraussetzung — ohne sie führt kein Weg an der Filiale vorbei.
• Sie kennen Ihre Angaben sicher. Neue Anschrift mit korrekter Schreibweise von Straße und Ort, die Namen aller Personen, die mitziehen, und das Datum, ab dem am alten Briefkasten nichts mehr ankommen soll.
• Sie stellen den Auftrag für sich selbst oder für Personen Ihres eigenen Haushalts.

Der Vorteil ist neben den drei Euro vor allem die Erreichbarkeit: Der Shop ist rund um die Uhr offen, auch abends und am Wochenende, und Sie müssen dafür nicht aus dem Haus. Wer vorher wissen möchte, welche Felder in welcher Reihenfolge kommen und was man dafür bereitlegt, findet den Ablauf im Ratgeber Nachsendeauftrag einrichten — dort steht der Weg Klick für Klick, hier geht es um die Wahl zwischen den Wegen.

Eine Einschränkung gilt auf diesem Weg genauso wie auf den anderen: Mehr als sechs Monate Laufzeit gibt es seit Januar 2025 nicht mehr. Wer länger nachsenden lassen will, stellt rechtzeitig einen neuen Auftrag mit Anschlussdatum und bezahlt ihn erneut — wie das zeitlich zusammenpasst, rechnet der Ratgeber Nachsendeauftrag verlängern vor.

Drei Euro Aufschlag klingen nach einem Argument gegen den Schalter. In vier Situationen ist die Filiale trotzdem die richtige Wahl — und in der ersten sogar die einzige.

1. Kein Online-Zahlungsmittel

Wer weder Kreditkarte noch ein Online-Bezahlverfahren nutzt, kann im Shop der Post nicht bezahlen. Am Schalter geht es bar oder mit Karte. Für diesen Fall sind die drei Euro kein Aufschlag, sondern der Eintrittspreis — und deutlich günstiger als der Umweg über einen Dienstleister.

2. Unsicherheit bei den Angaben

Eine ungewöhnliche Schreibweise des Nachnamens, ein Doppelname, eine Adresse mit Zusatz wie „Hinterhaus“ oder „c/o“, ein Wohnsitz im Ausland: Wenn Sie nicht sicher sind, wie Ihre Angaben in das Formular gehören, klären Sie das am Schalter in zwei Minuten. Online merken Sie einen Fehler erst, wenn Post ausbleibt — und dann ist die Korrektur aufwendiger als der Gang zur Filiale.

3. Auftrag für eine andere Person

Die Eltern ziehen ins Heim, jemand ist krank, der Partner ist beruflich unterwegs: Sobald der Auftrag nicht Ihre eigene Post betrifft, muss nachvollziehbar sein, dass Sie dazu berechtigt sind. Ob und in welcher Form die Deutsche Post dafür eine schriftliche Vollmacht verlangt, ist uns nicht belegt bekannt; das klärt die Filiale beziehungsweise der Kundenservice im Einzelfall. Praktisch fahren Sie am besten, wenn Sie eine unterschriebene Vollmacht und den Ausweis der betroffenen Person mitbringen — damit entfallen die meisten Rückfragen. Hintergründe dazu stehen im Ratgeber Nachsendeauftrag Formular PDF.

4. Sterbefall

Für die Post einer verstorbenen Person gelten eigene Anforderungen an Nachweise und Berechtigung. Diesen Fall sollten Sie nicht online durchprobieren — am Schalter sehen Sie sofort, welche Unterlagen fehlen. Was dabei zu beachten ist, steht im Ratgeber Nachsendeauftrag im Sterbefall.

Was Sie zum Schalter mitbringen: Personalausweis oder Reisepass, die alte und die neue Anschrift, das gewünschte Startdatum und die Namen aller Personen, deren Post umgeleitet werden soll. Geschäftskunden legen zusätzlich den Nachweis über die Firma vor. Den Beleg, den Sie am Ende bekommen, heben Sie auf — darauf steht die Auftragsnummer.

Die Nachteile bleiben bestehen: Sie sind an Öffnungszeiten gebunden, und je nach Standort und Tageszeit kommt Wartezeit dazu. Nicht jede Annahmestelle bietet zudem jeden Service an — wenn Sie einen weiteren Weg vor sich haben, lohnt vorab ein Anruf.

Neben dem Online-Shop und dem Schalter gibt es die Poststation — ein Selbstbedienungsgerät, an dem sich Postgeschäfte ohne Personal erledigen lassen. Der Nachsendeauftrag gehört dazu.

Preislich behandelt die Deutsche Post die Poststation wie die Filiale: 34,90 € privat und 54,90 € geschäftlich für sechs Monate, also jeweils drei Euro mehr als online. Wer die Poststation wählt, um Geld zu sparen, wählt sie aus dem falschen Grund — sie spart den Weg zum Schalter und die Bindung an Öffnungszeiten, nicht die drei Euro.

Die Erfassung läuft am Gerät statt auf Papier. Wie die Bedienung dort im Einzelnen aussieht, welche Schritte in welcher Reihenfolge kommen und welche Zahlarten das Gerät annimmt, zeigt sich vor Ort — belastbar beschreiben können wir das nicht. Praktische Konsequenz: Wer auf Barzahlung angewiesen ist oder eine Rückfrage klären will, geht sicherheitshalber in eine Filiale mit Schalter. Wer nur einen unkomplizierten Auftrag erfassen möchte und ohnehin an einer Poststation vorbeikommt, ist dort richtig.

Der dritte Weg ist ein Anbieter, der Ihre Angaben entgegennimmt und den Auftrag in Ihrem Namen bei der Deutschen Post stellt. Mit nachsendeauftrag.help sind wir selbst ein solcher Anbieter — deshalb stehen hier beide Seiten und die Differenz in einer Tabelle:

Für längere Zeiträume bieten wir 239,90 € für zwölf Monate und 449,90 € für 24 Monate an, die Postgebühren sind jeweils enthalten. Zum Vergleich: Wer dieselben Zeiträume selbst abdeckt, stellt zwei beziehungsweise vier Aufträge zu je 31,90 € und zahlt online 63,80 € beziehungsweise 127,60 €.

Damit ist die wichtigste Zahl gesagt: Wer den Auftrag selbst stellt, zahlt weniger. Deutlich weniger. Unser Preis liegt sichtbar über der Gebühr der Post, und der Gegenwert ist nicht ein günstigerer Tarif, sondern die Abwicklung: Wir prüfen die Angaben vor dem Absenden, stellen den Auftrag bei der Post und behalten bei den längeren Laufzeiten den Ablauftermin im Blick, damit der Anschlussauftrag nicht vergessen wird. Wer das selbst erledigt und sich den Termin in den Kalender schreibt, braucht uns nicht.

Gerade in dieser Nische warnen Verbraucherzentralen regelmäßig vor Anbietern, die den Aufschlag verstecken, die wie die Deutsche Post aussehen oder aus einer Einmalbestellung ein Abonnement machen. Woran Sie einen seriösen von einem unseriösen Anbieter unterscheiden, steht im Ratgeber Warnung vor teuren Drittanbietern. Wir sagen es hier ausdrücklich: Wir sind ein privater Dienstleister und stehen in keiner Verbindung zur Deutschen Post AG.

Sinnvoll ist dieser Weg für Leute, die den Aufpreis bewusst gegen Aufwand und Terminüberwachung tauschen — etwa bei einem Umzug mit vielen offenen Baustellen oder bei einer längeren Abwesenheit, in der niemand an den Ablauf des Auftrags denkt. Für alle anderen ist der Online-Weg bei der Post die richtige Wahl.

Die Angaben selbst sind auf allen drei Wegen dieselben. Unterschiedlich ist nur, wie Sie sie einreichen.

Der praktisch wichtigste Unterschied steckt in der ersten Zeile der rechten Spalte: Vor Ort weisen Sie sich aus, online nicht. Deshalb ist der Schalter der Weg für alle Fälle, in denen die Berechtigung geprüft werden muss — und deshalb ist online der schnellere Weg, wenn es an Ihrer eigenen Post nichts zu prüfen gibt.

Bei Geschäftskunden kommt der Nachweis über die Firma dazu, und zwar auf jedem Weg. Welcher Beleg je Rechtsform verlangt wird und wer im Unternehmen den Auftrag überhaupt stellen darf, steht im Ratgeber Nachsendeauftrag für Firmen.

Die Zahlungsarten unterscheiden sich je nach Bestellweg deutlich — für viele ist das der eigentliche Entscheidungspunkt:

Daraus folgt die vielleicht nützlichste Faustregel dieses Vergleichs: Die Frage nach dem Zahlungsmittel entscheidet den Weg schneller als die Frage nach dem Preis. Wer bargeldlos zahlen kann, bestellt online und spart drei Euro. Wer das nicht kann oder nicht möchte, geht an den Schalter — und zahlt für diese Möglichkeit drei Euro, nicht hundert.

Die meisten Probleme mit einem Nachsendeauftrag entstehen nicht beim Bezahlen, sondern bei vier Angaben. Drei davon fängt ein Gespräch am Schalter ab, die vierte keiner der drei Wege von allein.

Zwei davon — Schreibfehler und vergessene Mitumziehende — fallen am Schalter oft auf, weil jemand gegenliest. Das ist der zweite Gegenwert der drei Euro, neben der Barzahlung. Wenn die Nachsendung trotz laufendem Auftrag nicht greift, hilft die Ursachenliste im Ratgeber Nachsendeauftrag funktioniert nicht — dort stehen die häufigsten Gründe der Reihe nach, vom zu kurzen Vorlauf bis zum alten Briefkasten.

Die kurze Fassung des ganzen Vergleichs: Online ist der günstigste Weg und für die meisten der richtige. Die Filiale kostet drei Euro mehr und ist ihr Geld wert, sobald Bargeld, eine Vollmacht oder eine unklare Angabe im Spiel ist. Der Dienstleister kostet ein Vielfaches und lohnt nur, wenn Sie Aufwand und Terminüberwachung bewusst abgeben wollen.