Nachsendeauftrag bei der PIN AG: Warum der Auftrag der Deutschen Post nicht reicht

Nein. Ein Nachsendeauftrag ist keine allgemeine Anweisung „an die Post“, sondern ein Auftrag an genau ein Unternehmen. Bei der Deutschen Post wird er im Briefnetz der Post hinterlegt und greift dort, wo Sendungen nach Adresse sortiert werden. Die PIN AG betreibt ein eigenes Zustellnetz; die Briefe ihrer Kunden durchlaufen das Netz der Deutschen Post gar nicht. Ein dort hinterlegter Auftrag kann sie deshalb nicht erreichen — nicht aus Unwillen, sondern weil die Post diese Briefe nie in der Hand hat.

Die PIN AG sagt das auf einer eigenen Hinweis-Seite zur Nachsendung ausdrücklich: Ein Nachsendeauftrag bei der Deutschen Post AG gelte nicht automatisch für die Zustellung von Briefen durch andere Postdienstleister. Die Deutsche Post und andere Zustelldienste arbeiteten unabhängig voneinander; der Auftrag bei der Post decke ausschließlich Sendungen ab, die von deren Zustellnetzwerk verarbeitet werden. Damit auch die über das PIN-Netz zugestellten Briefe die neue Adresse erreichen, sei ein separater Nachsendeauftrag bei der PIN AG nötig.

Die Deutsche Post beschreibt ihren Nachsendeservice entsprechend als Nachsendung von Briefsendungen innerhalb ihres Netzes. Welche Sendungsarten dabei erfasst sind und welche nicht, steht im Ratgeber Was wird nicht nachgesendet? — Sendungen anderer Zusteller gehören in jedem Fall zu den Ausnahmen, genau wie Pakete.

Als Empfänger können Sie sich nicht aussuchen, über welches Netz ein Brief kommt. Das entscheidet der Absender, der seine Post bei der PIN AG einliefert — die PIN AG befördert vor allem Geschäftspost. Sie können nur dafür sorgen, dass beide Netze Ihre neue Adresse kennen.

Die PIN AG ist ein privater Briefdienstleister mit Sitz in Berlin, Alt-Moabit 91. Gegründet wurde das Unternehmen im April 1999 in Berlin; die erste Briefbeförderung datiert die eigene Firmenchronik auf den August desselben Jahres. Über viele Jahre firmierte es als PIN Mail AG — ein Name, der in Suchanfragen wie „pin mail nachsendeauftrag“ bis heute weiterlebt. Im Impressum steht heute PIN AG, eingetragen beim Amtsgericht Charlottenburg.

Für den Umzug zählen drei Dinge:

• Eigenes Netz: Die PIN AG stellt Briefe über ihr eigenes Netzwerk zu, unabhängig von der Deutschen Post. Deshalb braucht sie einen eigenen Auftrag, um Post umzuleiten.
• Berlin als Bezugsgebiet: Nachsenden und lagern kann die PIN AG nach ihren AGB nur Sendungen, die an Berliner Adressen gerichtet sind. Das Zustellgebiet, auf das sich die Aufträge beziehen, ist also Berlin — mehr dazu in Abschnitt 3 und Abschnitt 8.
• PartnerShops statt Filialen: Die PIN AG hat keine eigenen Filialen im Sinne der Post, sondern mehr als 100 PIN-PartnerShops — Läden, in denen Sie Briefmarken kaufen, Sendungen aufgeben und laut PIN-Website auch Nachsendeaufträge erteilen können. Die Standortsuche auf pin-ag.de zeigt, welche Shops das anbieten.

Unter dem Namen „Nachsendeauftrag der PIN AG“ bietet das Unternehmen dieselbe Grundleistung an wie die Deutsche Post für ihr Netz: Briefe, die an die bisherige Adresse gerichtet sind, werden an die neue Adresse umgeleitet. In ihren AGB beschreibt die PIN AG das als Änderung des Bestimmungsorts auf Weisung des Empfängers nach § 418 Abs. 2 HGB — mit der Einschränkung, dass eine abweichende Vorausverfügung des Absenders Vorrang hat. Ein Brief mit dem Vermerk „Nicht nachsenden“ geht also auch bei der PIN AG zurück an den Absender.

Für wen und wofür

• Privat- und Geschäftskunden — beide Kundentypen, zu unterschiedlichen Preisen (Abschnitt 4).
• Anlässe: Umzug oder vorübergehende Abwesenheit, außerdem Betreuung, Insolvenz und Sterbefall.
• Postfach: Nachsendungen von einem Postfach an eine Anschrift, von einer Anschrift an ein Postfach und von Postfach zu Postfach sind möglich. Persönliche Einschreiben und amtliche Zustellungen werden allerdings nicht in ein Postfach nachgesendet, sondern an die bisherige Klaradresse zugestellt.

Nur für bisherige Adressen in Berlin

Die wichtigste Einschränkung steht in § 1 Abs. 2 des AGB-Abschnitts zu Nachsendung und Lagerung: Nachgesandt oder gelagert werden können ausschließlich Sendungen, die an die Postleitzahlenbereiche 10000 bis 14199 — nur Berlin — adressiert sind. Liegt die vorherige Anschrift außerhalb Berlins, hat die PIN AG nach eigener Aussage keine Möglichkeit, die Weiterleitung oder Lagerung zu veranlassen. In den FAQ heißt es dazu, wer nicht in Berlin wohne, könne keinen Nachsendeauftrag bei der PIN stellen und solle sich an seinen regionalen Postdienstleister wenden. Im Online-Formular ist die Stadt der bisherigen Adresse deshalb fest auf Berlin gesetzt; die Straßenliste erscheint erst, nachdem Sie die Postleitzahl eingegeben haben.

Für die neue Adresse nennt die PIN AG auf ihren Seiten keine Beschränkung. Nur für Schriftstücke aus Postzustellungsaufträgen legen die AGB fest, dass sie ausschließlich im Inland nachgesandt werden.

Welche Sendungen nachgesendet werden

Stand: 14. September 2026, Quelle: FAQ und AGB der PIN AG.

Die PIN AG staffelt ihren Nachsendeauftrag nach Kundentyp und Laufzeit. Die Preise weist sie als umsatzsteuerfrei nach UStG aus, die Deutsche Post nennt ihre Preise inklusive Mehrwertsteuer. Für Sie als Empfänger ist in beiden Fällen der genannte Betrag das, was Sie zahlen.

Stand: 14. September 2026. PIN AG: umsatzsteuerfrei nach UStG, Quelle FAQ der PIN AG. Deutsche Post: inkl. MwSt., Quelle deutschepost.de.

Die Laufzeiten sind nicht deckungsgleich: Die Deutsche Post bietet seit Januar 2025 nur noch 6 Monate je Auftrag an, die PIN AG wahlweise bis zu 12 oder bis zu 24 Monate. Wer ein Jahr lang beide Netze absichern will, zahlt privat 63,80 € für zwei aufeinanderfolgende Post-Aufträge (online) plus 37,90 € bei der PIN AG, zusammen 101,70 €. Was die Post-Seite im Einzelnen kostet und wie sich längere Zeiträume zusammensetzen, steht im Ratgeber Nachsendeauftrag Kosten 2026.

Verlängern geht bei beiden nicht

Ein laufender Auftrag lässt sich weder bei der PIN AG noch bei der Deutschen Post verlängern. Die PIN AG schreibt in ihren FAQ, man solle stattdessen einen neuen Nachsendeauftrag stellen; wer bei der Bestellung der E-Mail-Erinnerung zustimmt, wird vor dem Ablauf benachrichtigt. Bei der Deutschen Post braucht es ebenfalls einen kompletten Neuauftrag mit Anschlussdatum — die Einzelheiten stehen im Ratgeber Nachsendeauftrag verlängern.

Zahlung, Bestätigung, Widerruf

Online bezahlen Sie bei der PIN AG per PayPal, Kreditkarte (Visa und Mastercard), SEPA-Lastschrift oder Google Pay. Die Auftragsbestätigung kommt per E-Mail mit Auftrags- und Kundennummer und zusätzlich per Post; die Rechnung folgt per E-Mail und kann nach Angaben der PIN AG einige Werktage brauchen. Ein Widerrufsrecht räumt die PIN AG in ihren AGB nicht ein, weil die Leistung mit der Auftragserteilung beginnt und auf den jeweiligen Auftraggeber zugeschnitten ist. Prüfen Sie Namen, Adressen und Startdatum also vor dem Absenden — eine Korrektur danach läuft nur über den Kundenservice (Abschnitt 6).

Preisstand: 14. September 2026, laut den Preisangaben der PIN AG auf ihrer Website (siehe Quellen). Die Preise der Deutschen Post: Stand 10. September 2026.

Es gibt zwei Wege: online über das Bestellformular auf pin-ag.de oder persönlich in einem der mehr als 100 PIN-PartnerShops, die den Nachsendeauftrag laut PIN-Website als Leistung führen. Welche Shops das sind, zeigt die Standortsuche der PIN AG. Der Online-Weg führt in Abschnitten durch die Bestellung:

1. Auftragsart und -dauer: Privatkunde oder Geschäftskunde, Laufzeit bis 12 oder bis 24 Monate.
2. Auftraggeber und Empfänger: Ihre Kontaktdaten und die Personen, für die nachgesendet werden soll.
3. Bisherige Adresse in Berlin: Postleitzahl eingeben, danach die Straße aus der eingeblendeten Liste wählen. Die Stadt lässt sich nicht ändern — Berlin ist fest vorgegeben.
4. Neue Adresse und Startdatum: die Anschrift, an die nachgesendet werden soll, und der Tag, ab dem der Auftrag gelten soll.
5. Einwilligungen: Sie entscheiden, ob die PIN AG Ihre neue Anschrift an Absender weitergeben darf, die eine entsprechende Vorausverfügung hinterlegt haben (ohne Einwilligung erfolgt keine Weitergabe), und ob Sie vor dem Ablauf per E-Mail erinnert werden möchten.
6. Bezahlen: PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder Google Pay. Startet der Bezahlvorgang nicht, liegt das laut PIN AG meist an einem Pop-up-Blocker oder einer Weiterleitungssperre im Browser.

Aktivierung: Nach Angaben der PIN AG wird der Nachsendeauftrag in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Einrichtung aktiv. Planen Sie also — wie beim Auftrag der Deutschen Post, der spätestens 5 Werktage vor Beginn gestellt sein muss und für den die Post 2 bis 3 Wochen Vorlauf empfiehlt — beide Aufträge rechtzeitig vor dem Umzugstermin ein. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Post-Seite steht im Ratgeber Nachsendeauftrag einrichten: Anleitung mit drei Wegen.

Änderungen an einem laufenden PIN-Nachsendeauftrag laufen über das Kontaktformular auf der PIN-Website, nicht über das Telefon — eine telefonische Korrektur ist laut FAQ nicht möglich. Halten Sie die Auftragsnummer aus der Bestätigung bereit: Das Formular fragt sie als Pflichtfeld ab, zusammen mit dem Grund der Nachsendung und der ehemaligen Anschrift.

• Vorzeitig beenden: über das Kontaktformular möglich. Ob und wie viel Geld Sie dann zurückbekommen, sagt die PIN AG auf ihren Seiten zum Nachsendeauftrag nicht — beim Lagerauftrag schließt sie eine Erstattung ausdrücklich aus.
• Nachsendeadresse ändern: nicht möglich, etwa nach einem weiteren Umzug. In dem Fall muss der Auftrag storniert und ein neuer gestellt werden.
• Nachsendung funktioniert nicht: ebenfalls über das Kontaktformular melden. Die PIN AG prüft den Vorgang und meldet sich; sie beschreibt die Postnachsendung selbst als komplexen Prozess, an dem mehrere Abteilungen mitwirken.

Erreichbar ist der Kundenservice der PIN AG montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr. Für die Post-Seite gelten eigene Wege — siehe Nachsendeauftrag ändern und Nachsendeauftrag funktioniert nicht. Bevor Sie einen Fehler melden, klären Sie, über welches Netz der betreffende Brief kam — ein Auftrag bei der Post kann keinen PIN-Brief umleiten und umgekehrt.

Für einen Umzug innerhalb Berlins oder aus Berlin heraus ergibt sich daraus ein Dreiklang:

1. Nachsendeauftrag bei der Deutschen Post — für alles, was durch das Netz der Post kommt: privat 31,90 € online für 6 Monate, spätestens 5 Werktage vor dem Start. Die Anleitung steht im Ratgeber Umzug: Post nachsenden lassen.
2. Nachsendeauftrag bei der PIN AG — für alles, was über das PIN-Netz kommt: privat 37,90 € für bis zu 12 Monate, bisherige Adresse in Berlin.
3. Adressänderung direkt bei den Absendern — Bank, Versicherung, Arbeitgeber, Versorger, Behörden. Beide Nachsendeaufträge sind Sicherheitsnetze auf Zeit; keiner von ihnen ändert einen Datensatz beim Absender. Die Liste der Stellen, die dabei am häufigsten vergessen werden, steht in der Checkliste zum Adresse ändern.

Umzugsmitteilung: Was die Post weitergibt — und was die PIN AG daraus macht

Beim Nachsendeauftrag der Deutschen Post können Sie die kostenlose Umzugsmitteilung wählen; dann erhalten Vertragspartner wie Banken und Versicherungen auf Wunsch die neue Adresse. Die Post weist in ihren FAQ zum Nachsendeservice außerdem darauf hin, dass andere Postdienstleister Kenntnis von der Adressänderung erhalten, sofern sie einen entsprechenden Vertrag mit der Deutschen Post abgeschlossen haben. Die PIN AG wiederum erklärt auf ihrer Hinweis-Seite zur Nachsendung, dass sie die aktuelle Anschrift Umgezogener über eine kostenpflichtige Adressrecherche bei der Deutschen Post ermittelt — und dass diese Recherche nur erfolgen kann, wenn Sie bei der Beauftragung Ihrer Nachsendung einer solchen Adressabfrage zugestimmt haben.

Entscheidend ist, was daraus nicht folgt: Auch wenn die PIN AG Ihre neue Adresse auf diesem Weg kennt, leitet sie Ihre Briefe nicht von sich aus um. Ihre Hinweis-Seite richtet sich an Umgezogene, die sie so erreicht hat, und bittet um einen eigenen Nachsendeauftrag; ohne diesen Auftrag gehen Briefe, die an der alten Adresse nicht zustellbar sind, an den Absender zurück. Was die Umzugsmitteilung der Post leistet und was nicht, erklärt der Ratgeber Post ummelden: Umzugsmitteilung oder Nachsendeauftrag?.

Namensschild: an der alten Adresse weg, an der neuen gut lesbar

Die PIN AG bittet Empfänger mit bestehendem Umzugs-Nachsendeauftrag, ihren Namen von Klingel, Briefkasten und Türschlitz der alten Anschrift zu entfernen. An der neuen Adresse gilt das Gegenteil: Der Name muss leserlich und gut sichtbar am Briefkasten stehen — bei Namensgleichheit oder ähnlichen Namen im Haus mit den Vornamen aller Personen des Haushalts. Das ist bei der Deutschen Post nicht anders: Zusteller beider Unternehmen ordnen Briefe über den Namen am Briefkasten zu, und was dort nicht steht, kommt nicht an.

Zeitplan

Beide Aufträge lassen sich am selben Tag erledigen — am besten zwei bis drei Wochen vor dem Umzug: Das deckt die von der Post empfohlene Vorlaufzeit ebenso wie die von der PIN AG genannten 5 Werktage bis zur Aktivierung. Gehen Sie am selben Tag die Absenderliste durch, die wichtigsten Stellen zuerst.

Der Nachsendeauftrag der PIN AG setzt eine bisherige Adresse in Berlin voraus. Wer aus Brandenburg oder einer anderen Region wegzieht, kann ihn nicht stellen — unabhängig davon, welche Briefdienste dort zustellen. Die PIN AG verweist in ihren FAQ für andere Regionen ausdrücklich auf den jeweiligen regionalen Postdienstleister. Für die neue Adresse nennt sie dagegen keine Beschränkung: Wer aus Berlin nach Brandenburg oder in ein anderes Bundesland zieht, kann den PIN-Auftrag stellen.

Der Grundsatz dahinter gilt überall in Deutschland: Jeder Briefdienstleister mit eigenem Zustellnetz braucht einen eigenen Auftrag, und der Nachsendeauftrag der Deutschen Post erreicht keinen von ihnen. Ob und zu welchen Bedingungen ein anderer Briefdienst nachsendet, regelt allein dieser Dienst. Für Pakete gilt ohnehin ein eigenes Kapitel, unabhängig vom Zusteller — siehe DHL Nachsendeauftrag: Werden Pakete weitergeleitet?.

Wer nur für einige Wochen abwesend ist, braucht keine Umleitung. Die PIN AG bietet dafür — parallel zum Lagerservice der Deutschen Post — einen eigenen Lagerauftrag an: Die Sendungen werden für den gewünschten Zeitraum im Depot gelagert und nach Ablauf gesammelt zugestellt, laut FAQ innerhalb von 3 Werktagen nach Ende der Lagerung. Auch hier gilt: nur für Adressen in Berlin.

Stand: 14. September 2026, umsatzsteuerfrei nach UStG, Quelle: FAQ der PIN AG.

Gelagert werden laut FAQ Postkarten, Standardsendungen, Einwurf-Einschreiben, Bücher- und Warensendungen sowie Werbesendungen. Für alle anderen Einschreiben und für Postzustellungsaufträge werden Sie benachrichtigt und gebeten, die Sendung im Zustelldepot abzuholen; dort liegt sie 7 Werktage (Einschreiben) beziehungsweise 3 Monate (Zustellungsaufträge), danach geht sie an den Absender zurück. Nach den Bedingungen der PIN AG gelten solche Sendungen ab dem Tag der Niederlegung oder Lagerung als zugestellt — Fristen laufen also weiter. Verlängern lässt sich ein Lagerauftrag nicht, verkürzen nur ohne Erstattung; für längere Abwesenheiten empfiehlt die PIN AG selbst die Nachsendung.

Den Lagerservice der Deutschen Post — 15,90 € online für bis zu einen Monat — erklärt der Ratgeber Post lagern statt nachsenden. Auch beim Lagern gilt die Trennung der Netze: Der Post-Auftrag lagert nur Post der Post, der PIN-Auftrag nur Post der PIN AG.

Der Nachsendeauftrag der Deutschen Post ist eine Umleitung im Netz der Deutschen Post — nicht mehr und nicht weniger. Briefe, die die PIN AG zustellt, erreicht er nicht; die PIN AG sagt das selbst so.

Wer in Berlin umzieht und Post über beide Netze bekommt, stellt deshalb zwei Aufträge: bei der Deutschen Post (privat 31,90 € online für 6 Monate) und bei der PIN AG (privat 37,90 € für bis zu 12 Monate, bisherige Adresse in Berlin, aktiv in der Regel innerhalb von 5 Werktagen). Beide sind Sicherheitsnetze auf Zeit, beide lassen sich nicht verlängern, und keiner von beiden ersetzt die Adressänderung bei den Absendern.

Den Auftrag bei der PIN AG stellen Sie direkt dort, online oder im PartnerShop. Für den Auftrag bei der Deutschen Post können Sie das ebenso tun — oder Sie geben Abwicklung und Fristenüberwachung an uns ab, zu einem entsprechend höheren Preis. Den PIN-Auftrag übernehmen wir nicht.