Nachsendeauftrag kündigen, stornieren oder widerrufen – was ist möglich?

Viele Menschen verwenden die Begriffe kündigen, stornieren und widerrufen synonym. Beim Nachsendeauftrag der Deutschen Post gibt es jedoch wichtige Unterschiede, die darüber entscheiden, welche Optionen Ihnen offenstehen und ob Sie Ihr Geld zurückbekommen. Die Post selbst benutzt in ihren häufigen Fragen drei Wörter für drei Vorgänge: Ein bestehender Auftrag lässt sich „ändern, stornieren oder außerordentlich kündigen“ — eine ordentliche Kündigung braucht es nicht.

Kündigung

Bezeichnet die vorzeitige Beendigung eines laufenden Vertrags. Da der Nachsendeauftrag eine feste Laufzeit hat und automatisch endet, ist eine Kündigung im klassischen Sinne — ordentlich, mit Frist — nicht vorgesehen. Was bleibt, ist die außerordentliche Kündigung auf Anfrage, also das vorzeitige Ende mitten in der Laufzeit. Wenn Sie den Auftrag gar nicht beenden, sondern nur anpassen möchten, hilft unser Ratgeber Nachsendeauftrag ändern weiter.

Stornierung

Bedeutet, dass Sie den Auftrag rückgängig machen — idealerweise, bevor die Nachsendung begonnen hat. Vor dem Startdatum ist das der Fall mit den besten Aussichten: Bis dahin steht der Auftrag nur im System, und nur bis dahin stellt die Post überhaupt eine Erstattung in Aussicht.

Widerruf

Ein gesetzliches Verbraucherrecht bei Verträgen, die online oder telefonisch geschlossen werden (Fernabsatzverträge). Sie haben 14 Tage ab Vertragsschluss Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen — gegenüber dem Unternehmen, mit dem Sie ihn geschlossen haben. Es ist der einzige der drei Wege, bei dem die Rückzahlung gesetzlich geregelt ist.

Auf einem Zeitstrahl liegen die drei Wege hintereinander:

Bevor Sie irgendwo anrufen, klären Sie eine Frage: Mit wem haben Sie den Vertrag geschlossen? Den Nachsendeauftrag können Sie direkt bei der Deutschen Post bestellen — online, an der Poststation oder in der Filiale — oder über einen Dienstleister, der ihn für Sie bei der Post einreicht. Widerruf, Stornierung und jede Frage nach einer Erstattung richten sich an den Vertragspartner, nicht an das Unternehmen, das am Ende die Briefe umleitet.

Wer über einen Dienstleister bestellt hat, hat den Vertrag mit dem Dienstleister geschlossen; Widerruf und Stornierung laufen über ihn, und seine Bedingungen gelten. Die Besonderheiten dazu stehen im Abschnitt Über einen Dienstleister bestellt.

Die gute Nachricht vorweg: Ein Nachsendeauftrag bei der Deutschen Post muss nicht gekündigt werden. Er hat eine feste Laufzeit — seit Januar 2025 ausschließlich sechs Monate — und läuft danach automatisch aus. Es gibt keine automatische Verlängerung, kein Abo und keinen versteckten Folgevertrag. Die Post formuliert es in ihren häufigen Fragen zum Nachsendeservice selbst so: Der Nachsendeservice „bedarf keiner ordentlichen Kündigung“, weil er nach Ende der Laufzeit automatisch endet und keine weiteren Kosten entstehen.

Gut zu wissen: Der Nachsendeauftrag der Deutschen Post endet automatisch nach sechs Monaten. Sie müssen nichts tun — keine Kündigung, kein Anruf, kein Schreiben. Am Ende der Laufzeit wird die Post einfach wieder an die ursprüngliche Adresse zugestellt.

Wenn Sie im Internet nach „Nachsendeauftrag kündigen“ suchen, meinen Sie wahrscheinlich eine der folgenden Optionen: Sie möchten den Auftrag vorzeitig beenden (Stornierung oder außerordentliche Kündigung), Sie möchten Ihr Geld zurück (Widerruf) oder Sie möchten wissen, was nach dem Ablauf passiert. Alle drei Fälle behandeln wir in den folgenden Abschnitten.

Vorzeitig beenden mitten in der Laufzeit

Wer die Nachsendung nicht bis zum Ende braucht, kann den Auftrag bei der Post außerordentlich kündigen: über den Kundenservice, unter Angabe der Auftragsnummer. Rechnen Sie dabei nicht mit Geld zurück; nach dem Auftragsstart stellt die Post keine Erstattung mehr in Aussicht. Prüfen Sie deshalb vorher den Grund: Wer aufhören will, weil Post fehlt oder falsch ankommt, hat kein Beendigungs-, sondern ein Zustellproblem — dafür gibt es den Ratgeber Nachsendeauftrag funktioniert nicht. Und wer erneut umzieht, braucht keine Beendigung, sondern einen zusätzlichen Auftrag (siehe Anpassen statt beenden).

Eine Stornierung des Nachsendeauftrags ist grundsätzlich möglich — am einfachsten vor dem Startdatum der Nachsendung. Hat die Postnachsendung noch nicht begonnen, können Sie den Auftrag in der Regel problemlos rückgängig machen. Typische Anlässe: Der Umzug platzt, der Einzugstermin verschiebt sich, oder im Auftrag steht eine falsche Adresse — dann ist Stornierung plus Neubestellung der verlässlichere Weg als eine Korrektur des laufenden Auftrags.

So gehen Sie bei einem direkt bei der Post bestellten Auftrag vor:

1. Kundenservice kontaktieren. Rufen Sie den Kundenservice der Deutschen Post an oder nutzen Sie das Kontaktformular der Deutschen Post; Ausgangspunkt ist die Seite zum Nachsendeservice. Halten Sie Ihre Auftragsnummer bereit — sie steht in der Auftragsbestätigung, ohne sie lässt sich der Auftrag nicht zuordnen.
2. Stornierungswunsch äußern. Teilen Sie mit, dass Sie den Nachsendeauftrag stornieren möchten, und nennen Sie das Startdatum. Geben Sie den Grund an — auch wenn das nicht verpflichtend ist. Vor dem Start können Sie im selben Schritt nach der Teilerstattung fragen.
3. Bestätigung abwarten. Lassen Sie sich die Stornierung bestätigen — bei einer Online-Bestellung am besten per E-Mail — und bewahren Sie die Bestätigung für Ihre Unterlagen auf.

Zum Timing: Die Post veröffentlicht keine Frist, bis wann eine Stornierung vor dem Start eingegangen sein muss. Weil sie für die Einrichtung selbst mindestens fünf Werktage Vorlauf verlangt, sollten Sie eine Stornierung nicht auf die letzten Tage legen — und was bis zur Bearbeitung bereits umgeleitet wurde, lässt sich nicht zurückholen. Wie der Vorlauf funktioniert, steht im Ratgeber Nachsendeauftrag: Dauer und Aktivierung.

Wichtig: Ob eine Stornierung selbst etwas kostet, veröffentlicht die Post nicht; das klärt der Kundenservice im Einzelfall. Zur Erstattung dagegen gibt es eine klare Aussage — Teilerstattung nur vor dem Auftragsstart, danach nichts. Mehr dazu im Abschnitt zur Erstattung.

Haben Sie Ihren Nachsendeauftrag online bestellt — also über die Website der Deutschen Post oder über einen Dienstleister —, steht Ihnen als Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Die Regeln stammen aus dem früheren Fernabsatzgesetz und stehen heute im Bürgerlichen Gesetzbuch; die Verbraucherzentrale erklärt das Widerrufsrecht im Internet ausführlich. Für eine Bestellung in der Postfiliale gilt das nicht: Dort wurde der Vertrag vor Ort geschlossen. Was die Bestellwege sonst unterscheidet, steht im Ratgeber Nachsendeauftrag online oder in der Filiale.

Widerrufsrecht auf einen Blick

• Frist: 14 Tage ab Vertragsschluss (Bestelldatum); es genügt, den Widerruf vor Fristablauf abzusenden.
• Form: Eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Vertragspartner, etwa per E-Mail oder Brief. Das Muster-Widerrufsformular aus der Belehrung müssen Sie nicht benutzen.
• Begründung: Nicht erforderlich.
• Erstattung: Vollständig, wenn die Leistung noch nicht begonnen hat — spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs, mit demselben Zahlungsmittel.
• Einschränkung: Haben Sie verlangt, dass die Leistung schon während der Widerrufsfrist beginnt, zahlen Sie den bis zum Widerruf erbrachten Anteil. Ist die Leistung mit Ihrer Zustimmung vollständig erbracht, kann das Widerrufsrecht erloschen sein.

Das Widerrufsrecht ist besonders relevant, wenn Sie den Nachsendeauftrag kurz nach der Bestellung bereuen — etwa weil sich der Umzug verschoben hat oder Sie die falsche Adresse angegeben haben. Innerhalb der 14 Tage können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen und erhalten Ihr Geld zurück, solange die Leistung noch nicht begonnen hat. Anders als die Stornierung hängt der Widerruf nicht von der Kulanz des Anbieters ab.

Achtung: Wenn die Nachsendung bereits aktiv ist und Sie dem sofortigen Beginn der Dienstleistung bei der Bestellung zugestimmt haben, kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen. In diesem Fall steht Ihnen höchstens eine anteilige Erstattung zu — bei vollständig erbrachter Leistung gar keine mehr. Prüfen Sie daher die Widerrufsbelehrung in Ihrer Bestellbestätigung genau. Die AGB des Post-Shops zum Nachsendeservice (Stand März 2026) schließen ein Widerrufsrecht ausdrücklich aus; ob diese Klausel im Einzelfall greift, beurteilen wir nicht — maßgeblich ist die Widerrufsbelehrung aus Ihrer Online-Bestellung. Was die Post zu Bezahlung, Rechnung und Erstattung regelt, steht im Ratgeber Nachsendeauftrag bezahlen.

Haben Sie Ihren Nachsendeauftrag nicht direkt bei der Deutschen Post, sondern über einen Drittanbieter beauftragt, gelten die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Anbieters. Diese können von den Bedingungen der Post abweichen.

In der Regel gilt:

• Das 14-Tage-Widerrufsrecht besteht auch bei Drittanbietern, da es sich um einen Online-Vertrag handelt — mit derselben Einschränkung beim sofortigen Beginn.
• Die Stornierungsbedingungen finden Sie in der Widerrufsbelehrung und den AGB des jeweiligen Anbieters.
• Die Erstattungsregeln unterscheiden sich von Anbieter zu Anbieter; maßgeblich ist die Belehrung des Anbieters, nicht die Regel der Post.
• Wenden Sie sich bei Fragen immer zuerst an den Kundenservice des Anbieters, nicht an die Post.

Bei seriösen Drittanbietern finden Sie alle relevanten Informationen zur Stornierung in der Widerrufsbelehrung und den AGB. Die Verbraucherzentrale rät generell dazu, auf eine klare Widerrufsbelehrung und einen einfachen Kontaktweg für Stornierungen zu achten — und die Verbraucherzentralen warnen in dieser Nische vor Anbietern, die den Aufpreis auf die Post-Gebühr verschleiern. Woran Sie solche Angebote erkennen, steht im Ratgeber Warnung vor teuren Drittanbietern.

So ist es bei nachsendeauftrag.help

Wir sind ein solcher Dienstleister: Sie bestellen bei uns, wir richten den Nachsendeauftrag in Ihrem Namen bei der Deutschen Post ein. Ihr Vertragspartner sind wir — deshalb gilt für Widerruf und Beendigung unsere Widerrufsbelehrung, nicht die Regelung der Post. Die Eckpunkte:

• Sie können den Vertrag binnen 14 Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen — mit einer eindeutigen Erklärung, etwa per E-Mail an die in der Belehrung genannte Adresse; das Absenden vor Fristablauf genügt. Dort finden Sie auch ein Muster-Widerrufsformular.
• Nach einem wirksamen Widerruf zahlen wir alle erhaltenen Zahlungen spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs zurück, mit demselben Zahlungsmittel.
• Im Bestellformular können Sie zustimmen, dass wir die Leistung sofort erbringen. Widerrufen Sie dann, bevor der Auftrag vollständig eingerichtet ist, zahlen Sie den bis dahin erbrachten Anteil.
• Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir den Nachsendeauftrag bereits vollständig bei der Deutschen Post eingerichtet haben und Sie dem vorzeitigen Beginn zugestimmt haben. Weil wir den Auftrag nach dem Zahlungseingang einrichten, kann das schnell der Fall sein — warten Sie mit einem Widerruf also nicht bis zum Ende der 14 Tage. Ist der Auftrag eingerichtet, lässt sich der laufende 6-Monats-Zeitraum bei uns nicht mehr kündigen; die Gebühr ist dann bereits bei der Post angefallen.

Mehr als das, was in der Widerrufsbelehrung steht, sagen wir hier bewusst nicht zu. Günstiger ist die Bestellung direkt bei der Post ohnehin — 31,90 € online für sechs Monate statt 129,90 € bei uns; unser Mehrwert ist, dass wir bei längeren Laufzeiten den Ablauftermin im Blick behalten und den Anschlussauftrag rechtzeitig stellen.

Die kurze Antwort: Nach dem Start nein. Die Deutsche Post schreibt in ihren häufigen Fragen zum Nachsendeservice: „Im Stornierungsfall kann eine Teilerstattung nur vor Auftragsstart erteilt werden.“ Wer also nach drei Monaten storniert, bekommt die verbleibenden drei Monate nicht zurück. Und selbst vor dem Start ist nur von einer Teilerstattung die Rede — wie hoch sie ausfällt, veröffentlicht die Post nicht; das klärt der Kundenservice im Einzelfall.

Davon zu trennen ist der gesetzliche Widerruf: Wer eine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerruft, bevor die Leistung begonnen hat, bekommt den vollen Betrag zurück — unabhängig von den Stornobedingungen. Die Übersicht:

Bei einem Preis von aktuell 31,90 € für sechs Monate (privat, online) beziehungsweise 51,90 € (geschäftlich) ist der finanzielle Verlust bei einer Stornierung überschaubar. Wer über einen Dienstleister bestellt hat, rechnet mit dessen Preis — bei uns 129,90 € für sechs Monate. Mehr zu den aktuellen Kosten finden Sie in unserem Ratgeber zu Nachsendeauftrag Kosten.

Ob der Auftrag regulär ausläuft, storniert oder vorzeitig beendet wird — das Ergebnis ist dasselbe: Die Umleitung endet, und Ihre Briefe nehmen wieder den alten Weg.

Post geht an die alte Adresse

Ihre Briefsendungen werden wieder an die ursprüngliche (alte) Adresse zugestellt — nicht mehr an die neue. Wenn dort niemand mehr wohnt, der die Post annehmen kann, entsteht ein Problem. Steht Ihr Name noch am Briefkasten, landet die Post beim Nachmieter; fehlt er, kann die Sendung nicht zugestellt werden. Sprechen Sie deshalb mit dem Nachmieter oder der Hausverwaltung ab, was mit Sendungen auf Ihren Namen passieren soll.

Unzustellbare Sendungen

Post, die an der alten Adresse nicht zugestellt werden kann, geht als „unzustellbar“ an den Absender zurück. Wichtige Briefe von Behörden, Versicherungen oder Banken können so verloren gehen — und der Absender erfährt nur, dass die Zustellung gescheitert ist, nicht, wohin Sie gezogen sind.

Keine automatische Verlängerung

Die Deutsche Post verlängert den Nachsendeauftrag nicht automatisch. Sie müssen selbst aktiv werden und einen neuen Auftrag beauftragen, wenn Sie die Nachsendung fortsetzen möchten — mit mindestens fünf Werktagen Vorlauf, damit keine Lücke entsteht. Eine Verlängerung im Wortsinn gibt es nicht: Es ist ein kompletter Neuauftrag mit Anschlussdatum, der erneut bezahlt wird.

Tipp: Rechtzeitig verlängern. Erfahrungsgemäß brauchen viele Absender länger als sechs Monate, um Adressänderungen in ihren Systemen zu übernehmen — insbesondere Behörden, Versicherungen und Online-Shops. Eine Verlängerung des Nachsendeauftrags auf 12 oder sogar 24 Monate ist daher in vielen Fällen sinnvoller als ein vorzeitiges Ende.

Pakete waren übrigens nie Teil des Auftrags — der Nachsendeservice gilt nur für Briefsendungen, DHL-Pakete sind nicht enthalten. Die eigentliche Arbeit nach dem Ende der Nachsendung ist, die Adressänderung überall dort nachzuholen, wo sie noch fehlt: Wer alles Bescheid bekommen sollte, steht im Ratgeber Adresse ändern beim Umzug, der zeitliche Ablauf rund um den Umzug im Ratgeber Umzug: Post nachsenden lassen.

Ein Teil der Suchanfragen nach „Nachsendeauftrag kündigen“ zielt gar nicht auf ein Ende, sondern auf eine Korrektur. Dann ist die Beendigung der teurere Weg: Sie bringt nach dem Start kein Geld zurück, und der Ersatzauftrag kostet die volle Gebühr. Prüfen Sie deshalb vorher, ob einer dieser Fälle vorliegt:

• Sie ziehen erneut um. Die Post empfiehlt dafür keinen Abbruch, sondern einen zusätzlichen Nachsendeauftrag von der Zwischenadresse zur neuen Adresse; der bestehende Auftrag läuft weiter.
• Das Startdatum stimmt nicht mehr. Vor dem Start ist eine Korrektur über den Kundenservice am ehesten möglich; verlässlicher ist die Stornierung vor dem Start mit Neubestellung — die einzige Konstellation, in der die Post eine Teilerstattung in Aussicht stellt.
• Ein Name ist falsch geschrieben. Das ist eine Korrektur, kein Grund zur Beendigung — und sie sollte schnell gemeldet werden, weil die Umleitung mit dem Namen auf dem Umschlag arbeitet.
• Sie brauchen länger als sechs Monate. Dann ist das Gegenteil einer Kündigung gefragt: ein Anschlussauftrag, rechtzeitig vor dem Ablauf.

Welche Angaben sich nachträglich ändern lassen und welche einen Neuauftrag erzwingen, steht ausführlich im Ratgeber Nachsendeauftrag ändern. Diese Seite bleibt bei ihrem Thema: dem Ende des Auftrags.

Kündigen im klassischen Sinn müssen Sie einen Nachsendeauftrag nie: Er endet nach sechs Monaten von selbst, ohne Abo und ohne Folgekosten. Was es gibt, sind drei andere Wege, und welcher greift, hängt vom Zeitpunkt und vom Vertragspartner ab.

Innerhalb von 14 Tagen nach einer Online-Bestellung ist der Widerruf das stärkste Mittel — mit voller Rückzahlung, solange die Leistung noch nicht begonnen hat, und mit der Einschränkung, dass das Recht bei zugestimmtem Sofortbeginn und vollständig erbrachter Leistung erlischt. Vor dem Startdatum bleibt die Stornierung, bei der Post mit Aussicht auf eine Teilerstattung. Nach dem Start bringt ein vorzeitiges Ende kein Geld zurück.

Richten Sie Widerruf und Stornierung immer an den Vertragspartner — bei uns gilt die Widerrufsbelehrung. Und prüfen Sie vor dem Beenden, ob Sie nicht eigentlich anpassen oder verlängern wollen: In beiden Fällen ist die Beendigung der teurere Umweg.